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本报讯 （记者 李珩）“没钱就别来看病”、“没什么，死不了”、“上面都写起的，自己看”……到医院看病，总会听到这样的话。日前，记者从武隆县卫生局获悉，该县出台了首个医务人员“星级服务”用语规范，要求各医疗机构人员必须礼貌用语，改善医疗服务质量。
据了解，近年来，医患关系日益紧张，医患矛盾升级导致的纠纷屡屡发生。“归根结底是现行医疗服务体制的缺陷，但医务人员的用语也亟待规范。”武隆县卫生局有关负责人介绍，在对基层摸底调查后，该县归纳出医务人员的文明用语、禁止使用的语句等。
记者注意到，文明用语分为11类，包括病人新入院、查房、出院、护理等情形下，医务人员该怎么说才礼貌、客气。
禁止使用的语句有5类，包括禁止使用让人感觉不受尊重的命令式和无称谓的语句：“把裤子脱了”、“在这儿签个字，快点”；禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦的语句：“活该”、“没钱就别来看病”；禁止使用不耐烦、生硬的语句：“你这人怎么事这么多，讨厌”、“没什么，死不了”、“这是规定，你懂不懂”；禁止“踢皮球”语句：“这事别来找我，我不知道”、“谁和你说的，找谁去”、“快下班了，明天再来”；禁止使用含糊不清、增加疑虑的语句：“好坏谁也不敢说”、“你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧”等。
据介绍，该县卫生局将随机对各医疗机构进行暗访，对不执行或执行不好的单位予以通报批评，并纳入动态目标考核。市民如遇到不规范用语的情形，也可以向卫生局投诉。
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