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天山网讯（记者李莉报道）新疆电信公司将各类投诉渠道纳入10000号管理体系进行统一管理；新疆移动公司免费提供账单提醒、GPRS流量提醒、话费余额提醒等一系列关怀提醒服务；新疆联通公司在3G业务服务协议中增加有关资费套餐的详细说明……我区通信行业“服务民生 放心消费”主题活动开展一年来，全疆各通信运营商采取有效措施，进一步规范资费协议，提高增值业务消费透明度，推进用户投诉受理便捷化，着力提升服务水平。
2月29日上午，记者从新疆通信行业“服务民生 放心消费”主题活动开展情况暨2012年电信服务工作通报会上获悉，2011年，各通信运营商用户投诉处理满意率平均值为97.6%，比2010年上升了1.1个百分点。
2012年，我区各通信运营商将以贯彻落实工业和信息化部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》要求为切入点，进一步规范收费行为，提高消费透明度，方便用户及时了解自身通信消费状况；继续完善服务协议，在协议中明确资费方案里与用户切身利益相关的内容；加强业务宣传审核，确保业务宣传清晰、全面、准确；进一步规范企业增值业务的二次确认订制环节，完善订制环节下发的短信内容，主动告知用户相关业务信息，特别是用户咨询投诉渠道及退订方式。
新疆通信管理局副局长艾力·玉山表示,通信管理局将加大监督检查力度, 围绕我区电信用户关注的服务热点，抓好整改督促落实，推进行业整体服务水平不断提升，让行业发展成就惠及新疆各族群众。
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