　　实习生张琳翊

　　金陵晚报法援热线025-84686600报道上网买书收货后发现破损缺页，装订不齐，读者反映网购图书维权难。吴同学发帖称，通过网络从一家“kaoyan”店家订购一些图书，收货时发现质量低劣，书籍中还有缺页。向卖家反映情况，卖家称需要调查。现如今，两个多月过去了，迟迟还没有回复，他咨询，网购图书能不能维权呢？应该如何维权呢？

　　网购图书缺角少页

　　南京中医药大学的吴同学在2012年过年前，为了预习下学期的实验课，网购了一套医学实验工具书。收到后翻看时发现书角有褶皱的现象，数中间还缺了几页。整本书籍中，有多处内容衔接不上，根本不能正常学习使用。吴同学立即联系卖家，要求退货或者退款。当时临近年关，卖家以快递公司爆仓，以及网店即将放假为由，让吴同学年后再与他们联系。吴同学随后向快递公司了解到，年前确实存在爆仓现象，基本都不收件，她根本没办法把破损的书寄给卖家，只好耐心等待年后了。

　　图书类商品不退货？

　　元宵过后，吴同学依照当时与卖家的约定再次与之协商退货退款的事，可没想到被一口回绝了。

　　对方说，上次和吴同学交流的是他们新来的客服人员，对业务不熟悉，由于图书的特殊商品属性，所以他们图书类商品是概不退换的。听过这句话后，吴同学很气愤，他将图书破损的地方拍成照片发给对方看，以质量问题为理由再次要求退货退款。没想到对方表示，从照片上无法确定破损是质量问题还是人为损坏，需调查才能确认，现在不能退货。

　　对方的这一说法让吴同学十分愤怒，却又不知如何维权，只能自认倒霉。

　　卖家：换货期限15天

　　金陵晚报记者按照吴同学提供的方式，联系了卖家“kaoyan”。客服告诉金陵晚报记者，吴同学反映收到的图书里面存在装订错误、漏页等问题。但根据吴同学所提供的照片，只能“模糊发现书的封面有些磨损，并不能证明书的内容有缺失”，之前双方没能达成调解，是沟通过程中有误解。

　　另外客服认为，不排除快递过程中的磨损概率。对于吴同学所说“图书类商品是概不退换”，客服称，他们执行的是“7天内退货，15天内换货”的宗旨，吴同学认为不可退还，是过了15天的期限。

　　经过金陵晚报记者协调，卖家同意将瑕疵书籍进行退换，并承担来回的邮寄费用。吴同学认可这一做法。

　　律师：卖家须包换包退

　　江苏衡鼎律师事务所顾翠香律师认为，网上购物，应选择正规、信誉度高的网站。图书类产品在购买时，应当要求卖家列出购物清单，并提供发票或电子小票等纸质票据作为凭证。在快递公司送货时，一定要先拆箱验货，不能贸然签收。根据《消费者权益保护法》，卖家有商品质量保障的义务。也就是说，除非事先说明该商品是瑕疵品，否则卖家必须保证卖给消费者的书是完整的、能供正常阅读的。吴同学书中出现了缺页的情况，属于有瑕疵的商品，卖家就应当包换包退。

　　另外，顾翠香律师认为，“7天内退货，15天内换货”的服务是卖家的单方面规定，产品质量问题是不受这个限制的。在与卖家交涉无果的情况下，可以向网购平台发起投诉。如果在“已买到宝贝”找不到“申请维权”的按钮了，可以直接拨打客服电话进行投诉。这样仍无法解决的，可以向卖家所在地的工商部门、消协申诉或者到法院起诉。