人民网南昌3月9日电（记者魏本貌）针对广大人民群众反映较多的车险理赔难和人身保险销售误导问题，江西省保监局为提升车险理赔服务质量、规范人身保险业务销售行为，切实保护广大投保人和被保险人的合法权益，日前出台了《江西保监局综合治理车险理赔难工作实施方案》和《江西保监局综合治理人身保险业销售误导工作实施方案》，对完善理赔监管制度、强化理赔监督检查、推动理赔信息公开做出了具体部署。力争用2-3年时间使江西全省车险理赔服务水平明显提高，公众满意度明显提升。

　　为有效治理车险理赔难，江西保监局推出多项措施：一、加强对车险理赔服务的监管。督促江西各财产保险公司认真执行保监会近期出台的《机动车辆保险理赔管理指引》，加强现场检查，对恶意拖赔、惜赔、无理拒赔的保险机构依法加大查处力度；二、开展对车险理赔服务质量评价工作，对江西各财产保险公司车险理赔案件的结案周期、结案率、亿元保费理赔投诉率、理赔服务承诺情况等指标进行综合考评，督促保险公司改进车险理赔服务；三、建立理赔查勘人员持证上岗制度，通过“亮牌”服务督促保险理赔查勘人员提升服务质量；四、推动理赔信息公开。加大对各财产保险公司车险理赔服务指标、车险理赔服务承诺及车险理赔服务质量测评结果等信息的公开力度，接受社会监督。五、指导江西保险行业协会开展车险理赔服务标准化建设，逐步建立全省规范统一的车险理赔流程，同时加强全省车险信息平台功能建设，进一步晚上车险理赔纠纷处理机制。

　　针对人身保险销售存在的故意混淆保险和存款的概念、夸大合同受益、隐瞒合同重要内容及篡改客户信息等问题，江西保监局明确要从市场监管、公司内控、行业自律和社会监督四个方面入手，深入开展销售误导综合治理工作，规范人身保险业务销售行为，提升保险服务质量、保护保险消费者的利益。

　　为此，江西保监局主要采取了如下举措：一、要求江西各人身保险公司从资质管理、人员培训、产品宣传、销售行为、客户回访、保单品质和客户投诉等七个方面，全面深入开展自查自纠，认真开展整改；二、针对市场上的销售误导问题开展现场检查，对市场影响大、违规问题多和整改不力的公司进行重点检查，突出对银行保险销售渠道、个人营销渠道和电话销售渠道进行检查。三、加大信息公开力度。督促江西各人身财产保险公司在公司网站、营业网点张贴投保提示。今年江西保监局将加大对销售误导典型案例和对销售误导问题的行政处罚信息的公开力度。四、强化保险公司高管人员对销售误导问题管控责任。要求对查实的销售误导问题，保险公司内部要层层问责，监管部门要逐级追究公司管理人员的责任，行业协会还要进行自律处罚。五、注重长效治理，建立寿险公司保险服务评价机制，在江西全省范围各寿险公司开展“营业网点服务标准化建设”活动，打造50个人身保险销售和服务示范网点，促进保修服务水平的提升。