　　华龙网讯（记者梁龄实习生陈诚）从3月20日起，如果遭遇万元以下的“纯车损”保险赔案，客户可轻松快捷的拿到赔款。昨日，记者从重庆保监局新闻通气会上了解到，重庆市将在全国率先试点推出车险赔案客户“零单证”索赔制度。届时，客户遭遇2000元赔偿额以内的“纯车损”事故有望一个工作日内完成赔付，赔偿额超过2000元但不到10000元的，有望两个工作日内完成赔付。同时，市保监局还将对强制搭售保险和销售误导行为进行严厉查处。

　　家住南坪东路的刘先生拿到驾照不到半年，上路一个月不到就因倒车擦花了后保险杠。尽管是单车事故，但报了保险公司后，光是交材料都来回跑了两三趟，这让刘先生觉得车险理赔是个麻烦事。不过，刘先生这样的烦恼很快将会迎刃而解。

　　据重庆保监局副局长刘梅介绍，根据调研，车险消费者对理赔服务的意见主要集中在索赔手续繁琐、理赔时效冗长等方面，特别是部分小额损失赔案。客户认为，领取赔款金额不大，但在修理厂、保险公司之间花费的时间和精力却不少。重庆保监局经过调研和论证，拟于3月20日起，在全国率先试点推出车险赔案客户“零单证”索赔制度，为保险消费者提供更加方便、快捷和规范的理赔服务。

　　据市保监局人士介绍，所谓客户“零单证”索赔制度，并不是指在整个保险赔案处理过程中不需要相关索赔单证，相反，保险作为一种金融产品，其任何操作环节都必须有严格的管理规范，赔案处理依法所需的必要单证不可或缺。

　　客户“零单证”索赔制度主要涵义在于：保险公司通过加强理赔管控，优化服务流程，主动完成理赔资料的收集工作。客户办理索赔手续时，不需要携带理赔资料亲自去保险公司办理，而可以通过电话等方式，与保险公司约定好客户较为方便的时间、地点，由保险公司派人上门收集，客户只需配合保险公司提供法律法规所规定的相关证件和工作，即可获取赔款。

　　对于市民普遍关心的寿险销售误导等行为，重庆保监局方面称将重点治理。下一步，重庆保监局不仅将组织公司开展销售误导专项自查自纠工作，督促公司严格执行责任追究机制，还将修订完善重庆人身保险公司销售误导综合治理实施意见，探索出台重庆市人身保险客户需求分析和风险承受能力测评办法，探索建立统一的销售误导问题认定标准等。重庆保监局还将坚决查处强制搭售保险的行为，重庆保监局昨日还公布了投诉电话：023-86668947。

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　　“零单证”索赔条件

　　1.全案赔付总金额在1万元以下，目前重庆市80%的车险赔案都可以涵盖其中；

　　2.事故属保险责任，客户就赔偿金额与保险公司达成一致意见；

　　3.“纯车损”案件，即仅涉及车辆损失的案件，排除了“人伤”等涉及医疗跨度时间长的案件；

　　4.案件不涉及司法诉讼，无骗保骗赔嫌疑；

　　5.有责方车辆在重庆市内保险机构投保，且出险地点在重庆市内。