　　3月8日，江西省消协召开新闻发布会，宣布中消协决定将2012年消费年主题确定为“消费与安全”。同时，向社会公布了2011年消费投诉分析与典型案例。连续多年在省消协投诉榜上排名首位“手机、通信类”产品终于将“状元”桂冠交给了“食品、饮料”产品。省消协工作人员表示，手机通信类产品经过多年发展，已经逐渐规范，而食品类投诉的增多，意味着市民对食品安全问题更为关注。

　　食品饮料类投诉位居榜首

　　2011年食品类投诉1691件，比2010年上升23.8%。2011年食品类投诉主要集中在质量、计量问题上。食品类质量问题投诉1360件，位居质量类投诉第一。食品计量问题投诉151件，位居计量类投诉第一。

　　投诉的主要原因为：1、食品过期变质引起食物中毒。 2、短斤少两问题仍然存在，而且消费者不易察觉。如大米、冷冻食品等。3、有的食品掺杂异物，有的使用劣质原料加工食品，啤酒使用非B瓶等。4、食品标识不全，擅自更改生产日期，致使食品在标示的保值期内腐烂变质。5、个别商家到期食品不及时撒架继续销售。

　　家居用品投诉上升幅度大

　　2011年家居类产品投诉609件，比2010年上升33.56%，上升幅度在商品类投诉中位居第一。家居类产品投诉质量问题510件，集中表现在家具、厨房用品等方面。投诉突出的问题有1、售后服务难保障。商城的“三包”承诺无法兑现。2、无家具使用说明书或家具使用说明书不符合国家标准。3、家具环保问题难检测、难举证。4、订购家具，订金纠纷多。5、定做家具不符合约定、质量问题多。6、样品充当正品。7、面板变形，使用劣质材料。

　　交通工具类投诉逐年递增

　　2011年交通工具类投诉505件，比2010年上升10.27%，其中质量投诉383件，主要问题集中在汽车类消费投诉中。主要有：1、整体质量差，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题，新车不能正常使用。2、车内漏水。3、自燃。4、售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额售后服务费用。各汽车企业自行承诺的“三包”更多的是包修，个别厂家隐瞒故障实际情况，只给消费者修理，该更换退货的不及时予以更换和退货。5、国家汽车“三包”规定未出台，使得各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，表述的内容既不一样也很简单。6、订金纠纷多。7、一些汽车买卖合同中仍然存在不平等格式条款。 8、汽车零部件存在安全隐患。

　　本报记者蔡颖辉刘芝毅

　　作者：蔡颖辉刘芝毅