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南海区智慧城市管理（应急）中心暨政务服务中心举办市民体验日活动
本报讯 （记者邓柱峰、赵冬芹 通讯员魏华）昨日上午，南海区智慧城市管理（应急）中心暨政务服务中心(下称“双中心”)举办了市民体验日活动。十余名市民代表参观了智慧城市指挥大厅，详细了解中心的运作情况以及各种便民服务，并进行了即时交流互动。
资源整合避免“踢皮球”
据了解，“双中心”于今年1月6日正式启动，是南海全区服务型政府社会治理的综合平台，目前已整合数字城管、智能交通、三防指挥、应急指导、环保监测、市政垃圾处理（绿电发电厂监控系统）、交通监管、110治安视频、南海一点通、气象系统10个系统以及桂城街道，搭建起政府各部门、各社会机构和市民的双向沟通桥梁，将社会管理、政务服务融为一体，通过信息采集员巡查、视频监控、微博、“南海一点通”手机信息等渠道，多途径接受市民的服务需要，与市民实现良性互动。
双中心负责人左家骏主任表示，“双中心”成立后，为市民的公共服务诉求提供了更为便捷的服务渠道，“只需要一个电话或者微博留言，我们就会为市民协调各部门或社会机构解决问题，避免部门之间‘踢皮球’。”
微博投诉 三天内有回应
记者了解到，“双中心”在启动运行的同时，建立了官方微博“南海智慧服务平台”，设有“微博组”专门负责微博管理，受理通过微博快速接纳市民从微博反映的投诉、咨询和建议，保持与市民互动，对服务诉求马上给予回复评论，跟进处理结果，并将处理结果在规定的时限内在微博中回复投诉人。
记者在官方微博“南海智慧服务平台”发现，小至个人单车卡的补办，大至区内化工厂的粉尘污染，不少市民都会主动@南海智慧服务平台进行咨询、投诉。而服务平台的处理也非常给力，一般当日即可给出答复，1~3个工作日即可作出妥善处理。
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