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3月5日，中国服务贸易协会客户服务委员会发布最新调查结果，本次调查对中行、工行、建行、农行、交行、招行等14家国内知名银行的信用卡服务进行了暗访调查。
“多还给信用卡的钱，取出时还要收手续费”，对此96.47%的客户表示不能理解。调查发现，仅有四家银行对于用户在本行、本地取溢缴款不收取取款手续费，其余银行均强制收取此项手续费。且对于取出溢缴款，各家银行收取手续费的标准也不统一：最低收费比例由0.5%—3%不等，最低基本收费由1元—30元不等，最高封顶收费由50元—500元不等，部分银行甚至只有最低收费，最高收费不封顶，持卡人如果要取出多存的款项，可能需要支付数额不菲的手续费。
为此，中国客服委针对信用卡溢缴款取款收费对持卡客户进行了专项调查，调查中发现：有多达96.47%的用户对此项收费感到不理解，其中48.06%的人感到愤怒，认为是银行对自己财产的侵犯。99.29%的客户均表示银行应取消此项霸王条款。建议各银行信用卡公司细化信用卡特性告知或优化此项收费。
另外，本次调查发现，银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%，仅有50%的银行达到20秒80%人工接通率的行业标准，表现最好的银行人工接通率高达94.12%，而最差的接通率仅为36.36%，服务差异非常明显。（京华）
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