　　本报近期开展的“3 15金融消费维权热线”活动，在市民中引起强烈反响，也引起了监管部门的高度重视。“对于人身保险市场存在的个别销售误导等问题，监管部门一经发现就要严打、真打！”在昨日召开的“全省人身保险业综合治理销售误导工作会议”中，陕西保监局副局长盛晔斩钉截铁地表明了从严整治的态度。

　　寿险员工

　　羞向亲朋说职业

　　近年来，我省人身保险业务发展迅速，但市场存在的一些违法违规现象，特别是销售误导现象已成为寿险市场最遭诟病的问题。本报2月底展开的“3 15金融消费维权热线”活动，仅数日间便征集到200余条消费者投诉，其中绝大部分均涉及“银保误导”领域。

　　“‘销售误导’带来了越来越多的非议和不信任，甚至于我们的员工都不敢向亲戚朋友讲明自己的工作单位。行业发展确实已经到了危急关头，业界同仁需要认真反省思考，并以壮士断腕的勇气加以治理！”昨日的治理工作会议中，某寿险陕西分公司代表的真挚发言，赢得了在座数百位保险从业人士的掌声和共鸣。

　　行政、法律途径严究责任

　　“销售误导不但直接侵害投保人和被保险人的合法权益，更令整个保险行业都贴上了不诚信的标签。进行大力治理已成为全社会共同心声。”盛晔表示，监管部门将调动各种力量形成综合治理态势，“让销售误导成为过街老鼠，人人喊打。”

　　据悉，此次寿险销售误导治理工作，将重点整治银邮代理、个险营销、电话销售渠道，重点打击夸大保单收益、隐瞒合同重要事项、混淆保险与其他金融产品区别、篡改客户信息等问题，重点监督信访投诉多、内控管理差、整改不到位的市场主体，使消费者反映最集中、最强烈的问题得以解决。对于查实的严重销售误导行为，监管局将通过行政、法律等多种手段追究其上级管理人员责任，确保处理到位。

　　从具体治理监测措施看，主要将严格落实销售误导黑名单制度，对经查确实存在销售误导行为的保险机构、银邮代理网点、培训讲师和销售人员进行业内通报，在协会网站、省市主流媒体公开披露；对因严重违法违规吊销从业资格的机构和个人，要将其违法违规事实在省内主要报纸进行公告，加大失信惩戒力度；同时，保监局还将针对投保人重点宣讲阅读条款和客户回访的重要性，强调客户的犹豫期权利、提示保险消费风险，并着力向消费者提示各种保险产品特性、保险责任和责任免除、投保人权利和义务。

　　年底前力争有效遏制误导

　　“此次我省寿险综合治理销售误导工作，将以强化制度执行为关键建立起长效机制。”陕西保监局相关负责人表示，通过今后一段时期的长期努力，力争在2012年底令治理销售误导工作取得初步成效。“具体而言，就是让防范销售误导理念在全行业深入人心，监管规定有效落实，监管要求嵌入到公司内控制度，防治误导的体制机制初步建立，销售误导问题得到有效遏制，社会各界对销售误导问题的反映明显减少，保险消费者认可度和满意度显著提高。”

　　记者刘宁