　　近年来，彩电发展速度迅猛，尤其在家电行业中更是其他产品和产业链所无法企及的。随着市场的蓬勃发展和品种的极大丰富，数字化家电已步入千家万户，消费者对彩电产品的质量投诉呈现上升的势头，产品返修率不断增长，从而导致企业对产品的质量管理存在隐患，令人忧心。

　　据慧聪网相关数据显示，2011年国内家用电器申诉增幅较大，其中产品质量、家电维修、售后服务态度等领域表现较为集中，这也意味着商家在把控产品质量的同时，服务质量水平亟待提高。如何解决家电需求量不断提升、消费者投诉不断高涨之间的矛盾已迫在眉睫。

　　维权，更要维“全”

　　3·15日益临近，今年中国消费者协会提出了“消费与安全”的主题，将企业产品质量与安全的关注度又提升了一个高度，同时号召更多企业生产安全的产品、提供安全的服务、倡导安全的消费，保障消费者安全权益。

　　飞利浦电视作为欧洲顶尖电视品牌，一直致力于产品的安全生产，并将欧洲先进科技带入中国。企业在不断提升业务的同时，也非常注重环保理念，让消费者在使用飞利浦产品时更健康、安全。

　　为迎接3·15这个消费者特别的节日，飞利浦以其源自欧洲的高端品质作背书，诚意提供整机保修升级特别行动。据悉，3月1日至3月15日期间购买任意型号飞利浦电视，可享整机保修二年，升级保障，为消费者增添一份安心。

　　服务升级：给“安全”一个保障

　　延保一小步，服务一大步。延保服务的内容看似简单，但实际上需要家电厂商、零售商、渠道商和延保服务商等多方面的合作。如今的消费者越来越成熟，消费观念普遍理性，选购产品不仅仅看产品、看品牌，也会受厂家售后服务的质量好坏而影响是否购买该产品。因此，整机延保也已逐渐成为各大彩电企业的新竞争手段。

　　其实，生产与服务，好比是家电企业的“两条腿”，而飞利浦电视在加快产品技术研发的同时，也时刻紧跟售后服务方面的脚步。据悉，飞利浦电视在售后服务方面，逐年加大力度，而整机延保服务，则是飞利浦电视对消费者最直接的回馈，真正做到为消费者提供星级安全服务保障。此行动也从侧面折射出飞利浦电视作为目前中国市场上唯一的欧洲品牌，对其品质的高度信心。

　　企业在不断发展的同时，更应该重视良好的品牌形象，产品质量保障、售后服务跟踪要两手一起抓，肩负起自身的社会责任，树立企业长远公信力。飞利浦电视相关高层也表示，“今年将加大投入在产品、促销、服务的投入，尤其要以服务全面升级回馈广大消费者长期的支持与信任，为消费者的安全消费提供更优质的保障。”