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网购5年，首次被坑；面对问题，网站推诿，绝口不提“免单”。昨日，自贡市网购达人黄文富向记者讲述了一件让她备感纠结的事。至今，购物网站和商家都没答应黄文富退货的要求。
黄文富回忆，2月13日，她在拉手网看到一件北极绒羊毛竹炭黄金甲保暖内衣，“当时网站标价是468元/件，团购只需要99元。”3天后，她收到快递，发现实物与网站上说的分毫不差。好姐妹也看上了这件衣服，都叫她代为团购。可没想到，第二次代购的14套内衣却“改头换面”。
黄文富说，第二次代购的衣服名叫北极绒羊毛竹炭“活力棉”黄金甲保暖内衣，多了“活力棉”3个字，衣服成分也与第一次网购的衣服有所差别。发现问题后，黄文富联系了拉手网客服，对方的解释是“生产批次不同，保证是正品”。
黄文富说，拉手网网页上称“消费不满意，拉手就免单”，即“商家提供给拉手网会员的产品与其承诺商品内容不符”。可当黄文富要求“免单”时，拉手网却变相处理，拒不赔付。
记者就此事咨询了拉手网客服4000517317，对方称，处理此事有两种方法。如果要这批网购衣服，拉手网就负责联系商家，在不影响二次销售的情况下换货；如果不要，则与商家协商后再给予答复。
至于“消费不满意，拉手就免单”的说法，拉手网3259号客服人员说，不能要拉手网单独为此事埋单，只能联合商家退款和换货。
负责拉手网货运的江苏南通工作人员说，此事可能是在仓库配货时没注意才引起误会，江苏南通可以“以一套5元的差价”进行换货和补价处理，换货则不补价，补价则不换货。华西都市报记者罗暄罗昊
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