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网购达人:购物被“坑” 购物网站:“免单”没门

发布时间:2012年03月05日 23:12 | 进入复兴论坛 | 来源:华西都市报 | 手机看视频


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魔码一下讲述网购遭遇

  网购5年,首次被坑;面对问题,网站推诿,绝口不提“免单”。昨日,自贡市网购达人黄文富向记者讲述了一件让她备感纠结的事。至今,购物网站和商家都没答应黄文富退货的要求。

  黄文富回忆,2月13日,她在拉手网看到一件北极绒羊毛竹炭黄金甲保暖内衣,“当时网站标价是468元/件,团购只需要99元。”3天后,她收到快递,发现实物与网站上说的分毫不差。好姐妹也看上了这件衣服,都叫她代为团购。可没想到,第二次代购的14套内衣却“改头换面”。

  黄文富说,第二次代购的衣服名叫北极绒羊毛竹炭“活力棉”黄金甲保暖内衣,多了“活力棉”3个字,衣服成分也与第一次网购的衣服有所差别。发现问题后,黄文富联系了拉手网客服,对方的解释是“生产批次不同,保证是正品”。

  黄文富说,拉手网网页上称“消费不满意,拉手就免单”,即“商家提供给拉手网会员的产品与其承诺商品内容不符”。可当黄文富要求“免单”时,拉手网却变相处理,拒不赔付。

  记者就此事咨询了拉手网客服4000517317,对方称,处理此事有两种方法。如果要这批网购衣服,拉手网就负责联系商家,在不影响二次销售的情况下换货;如果不要,则与商家协商后再给予答复。

  至于“消费不满意,拉手就免单”的说法,拉手网3259号客服人员说,不能要拉手网单独为此事埋单,只能联合商家退款和换货。

  负责拉手网货运的江苏南通工作人员说,此事可能是在仓库配货时没注意才引起误会,江苏南通可以“以一套5元的差价”进行换货和补价处理,换货则不补价,补价则不换货。华西都市报记者罗暄罗昊

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