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记者：在我们的热线报料中，有市民投诉基层派出所报案不受理，或者报案后警方不作为，这严重损害了公安在百姓心目中的形象，公安是否可以加强和受害者的互动联系，以减少、消除受害者的误解？
严小康：一直以来，市公安局非常重视队伍的警风、作风建设和执法规范化建设。按规定，派出所受理群众报案后，要严格按照立案标准进行立案或者不予立案处理，并将受理情况反馈给群众。遇有派出所不受理报案的情况，群众可以投诉。警务督察支队投诉电话：22480816；治安巡警支队基层指导科投诉电话：23055812；群众也可拨打110投诉。
记者：也有人反映，有事找警察，但有时候老百姓都找不到警察，报警后警方反应速度过慢，导致匪徒逃逸，市公安局如何进一步提升公共服务水平？
严小康：“有危难找警察”是公安机关对广大市民的承诺。接到110处警指令后，路面巡警或派出所民警都会尽快赶往现场，但有时会受到交通环境、报警人讲述的地址不清、报警人报警后离开报警地点等因素影响，延误处警民警到场或找到报警人的时间。
为提升公共服务水平，我们将采取以下措施：一是在全市大力推进“大巡警”工作机制，进一步做大巡警队伍，建立“网格化”巡逻警务工作新模式，实行24小时不间断巡逻，提高路面见警率、管事率和盘查率。二是发挥全市627个社区警务室的作用，做好日常防范和服务群众，以小平安带动大平安。三是充分利用全市的15万多个视频监控探头，严密监控“天网”，发现、打击路面违法犯罪活动。四是对违法犯罪保持严打整治高压态势，适时开展社会治安整治和专项打击行动，打击多发性、团伙性和系列性犯罪。
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