　　2011年度十大理赔案例之四：

　　新华人寿及时理赔220万为癌症夫妻送去希望

　　过去，老百姓存钱防病养老，现在，人们则通过购买保险来转嫁、抵御风险。人一生免不了得病，根据统计，一般人一生中罹患重大疾病的概率高达72.18%。得病并不可怕，可怕的是庞大的医疗费用。治疗重大疾病往往需要用手术、化疗、放疗相结合的综合疗法，相应需要支付高额的医疗费用和住院费用，少则几万，多则几十万元。购买一款重大疾病保险往往可以解除患者和家庭的后顾之忧，降低家庭的财务风险。

　　刘先生于2006年初在新华人寿北京分公司为自己和妻子分别投保了一份保额一百万的《健康天使重大疾病保险》。天有不测风云，2001年6月刘先生被诊断出身患鼻中隔后段嗅神经母细胞瘤。在得知客户患病住院的消息后，新华人寿给予了高度重视，多次派相关工作人员到医院看望韦某并收集重疾理赔的相关资料。理赔结论下达后，新华人寿理赔人员亲自登门为刘先生送上110万理赔金和公司的慰问礼品。

　　然而不幸的是，刘先生被诊断患病仅一个半月之后，刘先生的妻子张女士又被诊断为乳腺癌。接到理赔申请，新华人寿理赔人员第一时间展开理赔慰问，希望通过优质的服务，让客户感受到公司的关怀。经过紧张的审核、查勘工作，理赔人员再次为这个家庭送去理赔款110万元。一个半月，新华人寿公司先后共给付夫妻二人理赔款220万元。

　　于生命而言，220万只是沧海一栗，然而，于疾病而言，这220万却可能是救急之水。面对疾病，保险公司的工作人员无力帮客户承受痛苦和战胜病魔，但却可以通过周到的服务和快速理赔的工作态度给他们带来些许安慰，并让他们能有相对宽裕的境况就医。

　　长期以来，新华人寿公司秉承“以客户为中心”的发展战略，坚持把保险的保障功能“做足、做透、做强”，在产品研发上全方位满足客户的寿险需求，帮助客户实现“生有所依、病有所医、老有所养”的愿望；在理赔服务上，秉承“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，坚持快速、简单化理赔；新华人寿还针对客户的特殊情况开通了更加人性化的关怀式服务，赢得了广大客户和社会各界的普遍认可。