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近日，平安人寿江苏分公司两核管理部收到南京客户陆小姐送来的锦旗，上面写着“主动热情，快速理赔”。
原来，陆小姐的母亲高女士于2001年在平安寿险为自己投保《个人住院安心99》保险，因肝癌去世后，受益人才想起保险理赔，提交了高女士在上海长海医院及在南京军区南京总医院两次住院的理赔申请。案件审核过程中，理赔人员发现高女士家人提交的资料记载，其还在另外2家医院住院治疗过，照理也可以获得赔付。通过与陆小姐沟通，理赔人员想方设法帮助投保人家属获得了4次住院应得的赔付，共计25010元。据悉，平安人寿2011年承诺“标准案件，资料齐全，三天赔付”，为此，江苏分公司再次优化了理赔的每个工作流程，在2011年全省标准理赔案件3日结案率达到99.8%。 田艳阳
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