2月28日，记者从山东保监局召开的全省综合治理车险理赔难工作会议上了解到，今年山东保监局将针对消费者反映强烈的车险恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等作为检查的重点内容，依法加大查处力度，力争取用3年时间解决车险理赔难题。

　　车险理赔将与市场准入挂钩

　　近年来，山东保监局通过不断加大对车险理赔服务的监管力度，查处了一批侵害消费者利益的违法违规案件，建立了省公司集中接报案、承保理赔信息网上查询、赔款到客户、理赔指标公示等制度，社会公众对理赔服务的满意度在逐步提高。但与社会公众的期望相比，当前车险服务还有不小的差距，理赔难问题尚未从根本上得到解决。理赔慢、理赔难，不少私家车主对保险公司的车险理赔表示不满。

　　山东保监局副局长巩庆军表示，保监会将治理车险理赔难确定为今年三项重点工作之一，我省综合治理车险理赔难将以保护投保人和被保险人利益为主要目的，以改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力为基础，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，充分发挥政府监管、公司内控、行业自律和社会监督等多方面的力量，形成多方参与、多方配合、多措并举、综合治理的局面，切实提高车险理赔服务质量。

　　我省酝酿探索将理赔人员、查勘车数量与保费规模比例的合理性作为理赔能力建设的重要参考，作为分支机构准入、机动车辆保险等险种经营许可的重点考虑因素。其中车险理赔有望与市场准入挂钩，如果保险公司车险理赔服务不到位，可能就开不了分公司，甚至不能经营车险业务了。

　　车险理赔新规即将出台

　　据介绍，我省将通过信息技术手段，完善理赔流程管控。通过建立各财产保险公司间理赔资源共享机制，提高理赔查勘效率。在理赔系统中设置“理赔材料收齐”节点，系统自动打印材料收齐清单并由客户签名确认，以此按照保险法有关规定确认赔付时效。在交强险理赔信息向社会公示的基础上，条件具备时将公布范围扩大到商业车险。同时，逐步将公司理赔资源配备、理赔投诉处理速度等指标纳入向社会公开披露的范畴。此外，中国保监会制定的《机动车辆保险理赔管理指引》本月底将出台，其中对保险公司案件审核时效、理赔时效等都会有明确规定。

　　力争3年时间解决理赔难题

　　据悉，山东保监局要求各公司尽快制定自查清理方案，在规定的时限内完成未决车险理赔案件的清理工作。通过综合治理，我省保险业争取用3年左右的时间，使财产保险公司理赔服务意识明显增强，理赔服务基础建设明显加强，服务体系进一步健全，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效。行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成；以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立。加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。（记者 周芳）

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