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实名制车票新退票办法明起实施
帮人退票 乘车人身份证复印件有效
(实习记者邱菊)2月28日，记者从沈阳铁路局了解到，铁路部门对实名制车票退票办法进行了修改。新退票办法将于3月1日起实施。
实名制车票原退票办法规定，旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车人的有效身份证原件办理退票。这给乘车人，特别是异地乘客退票带来了很多不便。新退票办法规定，为他人办理退票手续时，如果没有乘车人的身份证原件，也可以凭代办人身份证原件和乘车人的身份证复印件办理退票。旅客本人办理退票手续时，须凭购票时提供的身份证原件办理退票。
另外，针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。登录铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，在“网上购票常见问题”栏目中填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。
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