| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
本报讯记者冯训太摄影报道：爱是奉献、爱是责任。13年来，她一直投身于社会关爱，参加各类社会活动1200余次，帮助失学儿童24人、贫困家庭554户，个人捐款2.54万余元。在南昌的大街小巷、SOS儿童村、福利院、白血病患者病房，无处不有她奉献的身影。
她立足平凡岗位奉献青春、服务客户，向电力客户展示了国家电网供电服务窗口的形象，诠释了国家电网品牌服务的深刻内涵。她就是南昌供电公司东湖营业班班长周海萍。
面对委屈仍微笑
面对25万用电客户，几乎每天都有客户将不满向他们发泄，但身在供电服务窗口单位，周海萍深知一言一行都关乎国家电网形象，13年来，周海萍始终以微笑面对委屈。
2011年12月的一天，家住广场北路的肖女士打来电话说家中没电了，周海萍通过电话沟通，判断应是客户内线出现故障，但肖女士语气犀利、语言尖锐，坚称是供电公司的线路有问题。周海萍一边耐心安抚客户，一方面立刻通知台区管理人员到现场核实，正如周海萍判断，是客户内线出了故障，不属于供电公司产权范围。再次电话沟通时，肖女士急得哭了出来，说家中有生病老人，非常需要电。周海萍立即通过申请，派维修人员到客户家中更换了内线。当周海萍再次接听肖女士电话时，肖女士连声说：“对不起，最初对你出言不逊是因为心里很着急，可你却一点不计较，还帮我这么快恢复了电，真的很感谢。”
用爱撒播快乐
因有不少聋哑人缴电费，周海萍便利用业余时间到南昌市启音学校学习手语，当她了解到学校有一群残障孩子面临失学的困境时，主动与这些残障儿童结成“1+1”帮扶对子。从1999年起，周海萍与同事们在每年的情人节组成“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队，用义卖获得的资金帮助失学女童重返校园，“海萍志愿者服务队”共资助了24名贫困孩子。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
