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弘扬雷锋精神
凝聚榜样力量
记全省首批雷锋哥（姐）周海萍
本报记者 朱雪军
她立足平凡岗位奉献青春，在全省率先开辟供电窗口服务“绿色通道”和“无障碍通道”，为服务聋哑客户，她专门学习了手语。
她参加各类志愿服务活动1200余次，资助了24名贫困儿童上学，给554户贫困家庭送去温暖，捐款捐物近10万元。
她荣获“全国三八红旗手”、全国“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“十佳服务之星”等荣誉，日前又成为团省委推出的首批雷锋哥（姐）之一。她，就是南昌供电公司东湖客服中心东湖营业班班长周海萍。
心里装着客户
赢得“零投诉”
南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余户，月受理业务5万多笔，工作量之大可想而知。
一次，汤家园小区一位客户反映，他在6年前就申请装表并已交纳费用，但因自身原因一直未安装，现在要求退款。可客户除了一张交费发票复印件外，不能提供其他线索。几年前的登记本早已搬至郊区的仓库封存，要想查出相关资料，犹如大海捞针。客户得知后，决定放弃退款。“不能让客户的利益受损失！”周海萍利用中午、晚上的休息时间，从堆积成山的资料中找到了该客户报送的原始资料。当客户拿到退款时，激动地对她竖起了大拇指。
还有一次，因为一位客户不能提供任何证明，周海萍坚持原则不肯退回不属于他的房产证与身份证复印件，这位客户破口大骂，周海萍默默承受这份委屈，仍然向客户耐心解释，用一颗包容之心争取客户的理解。
在周海萍的带领下，多年来，东湖营业班的客户投诉都是零，并先后荣获“全国青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等称号。
心里装着同事 营造温馨小“家”
13年来，客户和营业厅见证了周海萍的不懈努力，朝夕相处的姐妹见证了她的辛勤付出。（下转B2版）
作者：朱雪军
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