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在加宜家居河西店买床开裂

发布时间:2012年02月27日 14:08 | 进入复兴论坛 | 来源:今晚网-今晚报 | 手机看视频


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  编辑同志:

  我于1月15日在加宜家居河西店购买了一件喜梦宝牌的双层床,1月21日发现底床侧面一处木板整个开裂,上床侧板也有两处裂纹。我当时给喜梦宝天津客服打电话,无人接听。1月25日(正月初三),喜梦宝天津客服值班工作人员接了我的电话,说我家温度、湿度有问题,最后答应上门看看,能修就修,不能修哪坏换哪。这期间,床体又出现近十处开裂。1月28日,我打通加宜家居客服电话,值班人员说有什么事正月初九再打商场售后服务电话。1月30日,我打通喜梦宝总部客服电话,对方表示退货的话要交40%的违约金,并称与天津客服联系,帮我更换部件。1月31日,喜梦宝天津客服告诉我,2月4日到我家更换开裂的部件。2月4日修理人员到我家后,说换完部件也不能保证不再开裂。2月4日下午,我给加宜家居售后服务打电话要求退货,对方并没有给出明确答复。这件事浪费了我很多时间和精力。 读者庞玮

  附记

  就读者反映的情况,记者与加宜家居河西店售后服务部门取得了联系。售后服务部门有关负责人表示,经过协调,将由厂家给消费者退货,消费者给厂家100元安装费。反映人基本同意这个解决办法。 本报记者 高小妹

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