| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
编辑同志：
我于1月15日在加宜家居河西店购买了一件喜梦宝牌的双层床，1月21日发现底床侧面一处木板整个开裂，上床侧板也有两处裂纹。我当时给喜梦宝天津客服打电话，无人接听。1月25日（正月初三），喜梦宝天津客服值班工作人员接了我的电话，说我家温度、湿度有问题，最后答应上门看看，能修就修，不能修哪坏换哪。这期间，床体又出现近十处开裂。1月28日，我打通加宜家居客服电话，值班人员说有什么事正月初九再打商场售后服务电话。1月30日，我打通喜梦宝总部客服电话，对方表示退货的话要交40%的违约金，并称与天津客服联系，帮我更换部件。1月31日，喜梦宝天津客服告诉我，2月4日到我家更换开裂的部件。2月4日修理人员到我家后，说换完部件也不能保证不再开裂。2月4日下午，我给加宜家居售后服务打电话要求退货，对方并没有给出明确答复。这件事浪费了我很多时间和精力。 读者庞玮
附记
就读者反映的情况，记者与加宜家居河西店售后服务部门取得了联系。售后服务部门有关负责人表示，经过协调，将由厂家给消费者退货，消费者给厂家100元安装费。反映人基本同意这个解决办法。 本报记者 高小妹
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
