　　今天上午,达芬奇家具在微博上发布了《致达芬奇顾客的一封公开信》,在公开信中,达芬奇称消费者在达芬奇购买的意大利家居产品绝对是在意大利制造的,并且原装进口至中国,达芬奇承认部分美式家具确实存在在中国生产,出口至上海保税区后再进口的问题,但强调其模式仅涉及部分美式家具,为此向购买美式家具的顾客作出检讨及道歉。

　　坚称“卡布丽缇”家具在意大利制造

　　达芬奇家居称,2010 年销售的全部家居产品中,意大利家居产品的比例高达80%,消费者在达芬奇购买的意大利家居产品绝对是在意大利制造的,并且原装进口至中国。“许多媒体对达芬奇销售的“卡布丽缇”(Cappelletti)家具的原产地和质量提出了质疑,我们特别向那些购买了“卡布丽缇”(Cappelletti)家具的顾客澄清:达芬奇代理的“卡布丽缇”(Cappelletti)家具均在意大利制造并进口至中国。”

　　对于消费者对产品原产地的质疑,“达芬奇已经要求他们代理的意大利家居产品生产厂家就达芬奇在中国销售的家居产品作出保证和声明,以确认这些产品完全是在意大利制造的。为了保证这些声明的真实性,我们还将要求他们按照中国法律认可的最严格的程序在意大利进行公证和认证。”

　　此外,公开信中,达芬奇家居表示,行政机关、消费者权益保护协会或者媒体可以指定一家他们及公众所信任的独立审计机构,可以对达芬奇历年的进口和销售单据及会计凭证进行核查比对,“我们愿意在承担全部旅行费用的前提下,诚恳地邀请媒体和消费者代表,前往意大利考察由达芬奇代理的意大利生产厂家,调查并核实达芬奇所销售的意大利品牌家居产品的原产地信息。我们稍晚一些会安排接受媒体及消费者报名,并将于2011 年8 月底前从报名者中随机抽取二十名代表,该抽取过程将由公证机关予以全程公证。”

　　从未销售过长丰公司生产的家居产品

　　此前有媒体报道,东莞长丰家具有限公司(以下简称“长丰公司”)为达芬奇生产意式家具,使用“卡布丽缇”(Cappelletti)、“瑞瓦”(RIVA)等意大利品牌商标,并向达芬奇供货。对此,达芬奇在公开信中表示,“达芬奇所销售的全部意大利家居产品均在意大利制造,并原装进口至中国销售。达芬奇从来没有销售过由长丰公司或其他任何一家中国公司生产的、标有意大利品牌的家居产品。”

　　达芬奇称,东莞市工商局的最新调查结果显示,长丰公司现场并未发现“达芬奇”系列产品,未发现长丰公司与达芬奇存在有业务往来的合同、发票以及银行单据。经查询长丰公司的银行账户,也未发现该公司与达芬奇之间有资金往来。

　　而对于达芬奇销售的美国品牌家居产品,达芬奇表示,其代理销售的包括“好莱坞家居明星”(Hollywood Homes)、“汤玛斯”(Thomasville)在内的全部美国品牌家居产品均由美国供货商供货。达芬奇提供的《上海海关海关查实达芬奇进口商品情况》显示2011 年上半年,达芬奇进口的所有美国品牌家具总值约占达芬奇进口的全部家具总值的13%,其中原产地为中国的家具总值大约占3.5%

　　达芬奇称,其代理的“汤玛斯”(Thomasville)美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形,“但我们必须澄清的是,该等生产及进出口模式仅涉及达芬奇销售的部分美式家具。保税区交易模式虽未违反中国的法律,但我们不应仅标注全球采购而未向消费者完整地披露这部分家具原产地信息。我们为此向购买美式家具的顾客作出深刻的检讨以及诚恳的道歉,并希望获得这部分顾客的谅解。”

　　产品如有质量问题将退货

　　对于媒体报道的达芬奇上海仓库内“卡布丽缇”(Cappelletti)品牌的两个床头柜被上海市有关部门检测认定为不合格商品。达芬奇家居在公开信中表示,达芬奇已与涉案产品的意大利生产厂家进行了交涉。“如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品,达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定,向消费者承担换货或退货的法律责任,并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。”

　　此外,对于那些购买了原产于中国的家居产品的顾客,达芬奇称如果消费者不满意他们交付的产品,达芬奇将与消费者协商后妥善解决。该部分顾客可在2011 年7 月25 日开始致电400 650 5867 与达芬奇联系。

　　而对于中国国际经济贸易中心展厅内展览的达芬奇代理销售的意大利“瑞瓦”(RIVA)品牌的意式床出现开裂的质量问题,达芬奇在公开信中承认该展示品存在开裂情况,“原因在于该展示品是达芬奇从意大利进口至中国的该品牌最新款式的唯一样品。为满足各地展销会的需求,自今年5 月初进口至中国后,该展品先后运往上海、重庆、成都、北京等地进行展示,在各地转运的过程中因装卸不当造成了损坏。”

　　承认产品标识存在不规范

　　在公开信中,达芬奇承认其在销售和宣传活动中以及官方网站上,部分广告宣传用语不符合中国法律的规定,并且在产品使用说明书、产品标识等方面存在不规范之处,“个别员工在销售过程中混淆了产品的宣传资料,如声称某款“卡布丽缇”(Cappelletti)家具原材料是意大利名贵木材白杨荆棘根等情形。”

　　而对于媒体所报道的达芬奇涉嫌伪造报关单和原产地证书问题,达芬奇称其从未伪造过任何报关单或原产地证书,“伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线。我们愿意接受相关行政机关对此的调查。”

　　对于媒体指责的达芬奇在保税区交易的问题,达芬奇家居在公开信中表示,在保税区交易模式下,同样的产品无须出口至美国后再运回中国,这节省了包括物流费用在内的大量成本,也大大降低了相关产品的零售价格,最终使中国消费者获得了优惠。“我们也希望对公众猜测的、达芬奇可能因此获得巨额“退税收益”一事予以简要的解释。根据中国法律规定,中国海关对通过保税区出口的家具实施出口退税,但该‘退税’的受益人是家具的生产厂家,而不是进口该家具的经销商,达芬奇与美国供货商在中国境内的生产厂家之间不存在任何关联关系。”

　　另外,记者今天从北京市东城区法院获悉,北京首例消费者状告达芬奇家具双倍赔偿案原被告双方均已撤诉。（记者李铁柱来源：检察日报）

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　　公开信这样说

　　一日游模式优惠消费者

　　达芬奇代理的“汤玛斯”（Thomasville）美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形（即媒体所称保税区“一日游”交易模式），但我们必须澄清的是，该等生产及进出口模式仅涉及达芬奇销售的部分美式家具。我们不应仅标注全球采购而未向消费者完整地披露这部分家具原产地信息。我们为此向购买美式家具的顾客作出深刻的检讨以及诚恳的道歉。

　　保税区交易模式会损害消费者利益吗？

　　在保税区交易模式下，同样的产品无须出口至美国后再运回中国，这节省了包括物流费用在内的大量成本，也大大降低了相关产品的零售价格，最终使中国消费者获得了优惠。

　　另外，根据中国法律规定，中国海关对通过保税区出口的家具实施出口退税，但该“退税”的受益人是家具的生产厂家，而不是进口该家具的经销商，达芬奇与美国供货商在中国境内的生产厂家之间不存在任何关联关系。　

　　达芬奇的经营活动还存在哪些不足？

　　我们承认，在以往的销售和宣传活动中以及我们的官方网站上，部分广告宣传用语不符合中国法律的规定，并且在产品使用说明书、产品标识等方面存在不规范之处，同时还存在个别员工在销售过程中混淆了产品的宣传资料，如声称某款“卡布丽缇”（Cappelletti）家具原材料是意大利名贵木材白杨荆棘根等情形。因为我们疏于对广告宣传与销售人员的严格管理，向消费者提供了不准确、不全面的信息，我们再次就此表示真诚的歉意。