引入“召回”机制化解信任危机_新闻台

　　篇篇有所谓

　　陈白帆

　　尽管尚未有检测结果证明安信地板的确有问题，但从此次事件也给广大房企敲响了警钟，随着房地产开发企业与越来越多的公司合作完成“房子”这件产品，如果发现比较大的问题时能主动告知业主，并且免费维修，反而更有利于其品牌的塑造和获得客户的信任。应该说，如果涉及的安信实木复合地板被检验出的确甲醛超标，就可能已经对很多业主的身体健康造成影响。正如很多业内人士所议论的，难道只有安信可能有问题吗？难道其他的地板就一定是安全的吗？也许行业内很多问题并没有被暴露出来吧。

　　房地产开发商的确应该考虑当问题出现或者发现隐患时，主动面对业主进行“召回”，赔偿相关损失。其实，已经有开发商在做类似“召回”的事情。比如某大型房企曾因旗下有楼盘淋浴间玻璃门发生爆裂，而将整个小区的淋浴间玻璃门免费贴上防爆膜。

　　据了解，召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的。缺陷产品召回制度，最早出现在美国，现在实行召回的除了汽车、食品行业外， IT业、家居业都有实行召回的做法，全球知名家居品牌宜家近年来已召回过儿童高脚椅、儿童帐篷、大衣柜玻璃门等产品。可见，为了维护品牌形象，保障客户的权益，“召回”已经成为各行业品牌企业应对危机的通常做法。而今天，房子往往是人们在消费行为中投入最大的一件商品，面对这样昂贵的商品，消费者也盼望当出现可能危及客户健康的情况时，作为“房子”这件商品的生产者，开发商能够进行“召回”，主动发现问题和解决问题。

　　我国暂时在房地产领域还未确立“召回”制度，从实际情况看，实施召回制度有利于提高生产商和销售商的产品质量意识，有利于企业关注技术改造和环保问题，有利于规范市场竞争秩序。因此，房地产的龙头企业也应该学习跨国知名品牌，在发现房屋出现隐患后，主动进行召回，而不是坐等出现问题后，甚至等到业主走司法途径维权后再来亡羊补牢。