阳光人寿2011年共赔付7558万元_新闻台

　　本报讯【记者李画】近日，阳光人寿对外发布2011年度理赔数据，该公司2011年度累计赔付总额达7558.1万元。其中，疾病身故赔付额占比39.3%，意外身故赔付额占比30%，重大疾病赔付额占比26.7%，其他赔付额（医疗、残疾）占比4%。累积赔案共计4410件，赔付金额在10万元以上（含10万元）的赔案累计有309件，所有给付案件全部在法定时效内结案。

　　2011年，阳光人寿把理赔服务作为客户服务重点工作，从理赔便捷度、时效性等方面工作入手，不断升级理赔服务职能。2011年全年，该公司简易案件30分钟内结案率达到100%，一般案件97%以上3日内结案，疑难案件92%可在15日内结案，理赔服务客户满意度达92.09%。

　　据阳光人寿运营中心主任闫桉介绍，公司成立4年来，非常重视理赔服务，不断在理赔领域创新：2009年推出“十大理赔服务承诺”；2010年推出“理赔服务导航系统”；2011年推出“第一届理赔服务周”活动，并再次升级理赔服务导航系统，为拨打客服专线电话报案的客户提供短信指引服务；2012年，该公司已启动提升理赔时效的新项目，将利用新科技手段积极探索如何更加方便客户享受理赔的方式。此外，为提高理赔服务水平，阳光人寿还向业务人员和广大客户提前做好理赔知识普及教育。

　　据悉，2012年新年伊始，阳光人寿母公司阳光保险集团一次性向其注资40亿元，注资完成后该公司注册资本金达到73.37亿元，不仅偿付能力大大提高，更为做好客户权益维护打下坚实的资金基础。有了充足的资金后，阳光人寿将在差异化和精细化服务方面更进一步提升，多层次服务体系将更加完善。