服务业主我争先(图)_新闻台

刘晓丽右二与社区管理员进行交流

　　相对于新区管理项目而言，老旧楼区的物业管理服务工作由于各种原因，出现管理难度大、物业费收缴率不高的问题，这也是当前物业管理行业普遍认同、亟待改善的问题。然而在丰达物业公司提供管理服务的学府街“大学湖”社区项目，这种不成文“行规”正在因为物业管理者的不懈努力而发生着改变，刘晓丽就是他们中的佼佼者。

　　2011 年7月底，曾在丰达物业公司新区项目管理部工作多年的刘晓丽，因工作需要被派遣到旧楼区学府街项目部，正式接手“大学湖”、光湖里等9个旧楼改造小区的物业管理工作。初到旧区项目，还真让刘晓丽有些不适应。“以前在新区物业做管理，都是参照物业管理条例工作，居民所交的物业费承载着服务，而旧楼区则不同，有时候居民叫我们的保安人员去修水管，理由是我们交物业费了。”说到这里，刘晓丽无奈苦笑，“我接手的时候，正值全区51个旧楼提升改造示范小区工作进入攻坚阶段，一线人员变动较大，还要时常为居民群众做好思想工作，要忙的事情实在太多。好在经过大家的共同努力，我们顺利度过了那个关键时期。”

　　“大学湖”社区在刘晓丽的管理范围中算是个“重头戏”，楼门多、住户多、小区面积大，管理难度大。也许正是管理多个这样的小区，才让刘晓丽总结出一套属于自己的方法：“每天早晨开例会，管理员从上班开始对自己管理的小区巡视，在小区里‘坐岗’，随时反应情况，面貌变好了之后，居委会开始互相评比，更激励了我们的干劲。”刘晓丽就这样一点点用实际行动带动身边的人为居民业主提供更加优质的服务，也逐渐赢得了广大业主的认同。如今，“大学湖”、“学湖三”等旧楼区管理项目已经跻身丰达物业公司精品示范社区项目，物业费收缴率也呈现出稳步攀升的良好态势。