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1、您目前拥有下列哪些银行的个人银行账户或产品（例如储蓄、贷款、投资和信用卡等）？工商银行建设银行农业银行中国银行交通银行民生银行浦发银行渤海银行华夏银行中信银行兴业银行光大银行招商银行汇丰银行邮储银行其他
2、在过去3个月内，请问您使用过下列哪些银行服务或业务？
A.使用本行ATM机办理业务
B.使用非本行ATM机办理业务
C.使用网上银行办理业务
D.使用电话银行（含自动或人工应答系统）办理业务
E.银行卡/存折挂失并重置密码
F.在柜台打印对账单
J.申请开新卡
H.个人异地取款
I.从未使用以上业务
3、请问认为银行对于以下业务的收费标准是否合理？若不合理，请说明理由1）ATM跨行取款
合理不合理2）点零钞
合理不合理3）密码挂失
合理不合理4）打印历史交易账单
合理不合理5）开具存款证明
合理不合理6）柜面跨行汇款
合理不合理7）存款账户管理费
合理不合理8）银行短信通知业务费
合理不合理9）银行借记卡年费
合理不合理10)理财业务费用
合理不合理
4、在过去3个月内您所办理业务的银行中，您所在的银行是否提高了收费标准？若提高，能否注明是什么业务？
A.是B.否C.不知道
5、银行是否未尽告知义务就收取费用？
A.是B.否
在银行办理业务时，银行在柜台周围及自助机旁有没有明确张贴收费明细一览表？如果有，明细表是否张贴在显著位置？能否看清？如果没有，在您印象中，都有哪些银行或网点没有做到？
6、请问您对部分银行提高某些业务收费标准的看法如何？（单选）
A.与服务不相匹配，完全不能接受
B.不能接受
C.无所谓
D.基本可以接受E.完全能接受
7、请问银行增收手续费是否会影响您未来使用这些增加收费的银行业务？
A.由于收费增加，我将不再使用这些增加收费的银行业务
B.由于收费增加，我将会减少使用这些增加收费的银行业务
C.不管收费增加与否，不影响我使用
D.由于收费增加，我会转到不收费的银行办理这些业务
E.视服务/业务种类而定
8、为什么收费增加不会影响您在该行办理业务的数量？[请选择所有适合的选项]
A.银行服务好
B.工资账户在这家银行
C.去这家银行很方便
D.不在乎新增的业务费用
E.只能在这家银行办理这些业务F.其他
9、总的来说，您对银行收费的看法?
A.银行收费是商业行为，应由银行决定
B.银行收费关乎百姓生活，须听证再决定
C.相关政府部门应管理银行收费，制定收费规定
D.以上三个方面应综合考虑
E.
10、您对银监会近日提出的“整治银行业金融机构不规范经营”有什么想法？
A.非常赞同
B.赞同
C.没想法
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