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广西保险业加强消费者投诉处理

发布时间:2012年02月23日 13:44 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网 | 手机看视频

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　　本报讯广西各保险公司多措并举，强化保险消费者投诉处理流程管理，推动投诉工作提效提质，切实做好保险消费者权益保护工作。人保财险实施“投诉月通报制”，每月点评投诉热点，分析投诉原因，明确整改措施，并正在开发独立的投诉管理系统，着力提高投诉处理效率和信息化水平；平安人寿实施“七个明确”措施，即明确投诉岗位设置、首问接待、处理流程、处理时限、考核要求、三级审核和责任追究要求，强化投诉处理管理；新华人寿强化分支机构投诉处理进程监督，并统一台账格式和管理要求，定期对分支机构报送的投诉台账档案进行事后监督和再审；大地产险实行严格的投诉考核制度，对发生投诉案件，特别是发生保险消费者投诉案件的机构扣发班子成员绩效工资，强化公司领导班子对投诉处理的管理责任。

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