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本报通讯员李爱东李锋
本报记者杜晓
近期,山东省济宁市公安局任城公安分局接庄派出所将服务理念贯穿到日常工作过程中,从群众有事“进门”到案件办理后群众“出门”,民警秉承群众利益第一位的理念,案件办理过程中注重调解,对于群众不满意、不理解的案子热心答疑,加强回访,从而提高了办案效率,促进了社会和谐。
接庄派出所从改变工作作风入手,要求民警真正做到“百姓就是我亲人”。据民警介绍,在一线派出所工作,每时每刻都在和百姓正面接触。群众在产生纠纷的时候,往往情绪比较激动,在这个时候,民警要以平和的心态对待,做到心不急、声不高,耐心地劝解当事人。
2011年9月6日,接庄派出所户籍民警在常营村走访时,了解到村民周某因受刺激患了精神病,没有一点经济来源,靠姐姐和邻居的接济度日。村里想给他办个低保,可是由于没有二代身份证无法办理相关手续。
户籍民警得知这一情况后,帮周某免费办理了加快二代身份证。
2011年11月8日一大早,一位七十多岁的老人急匆匆来到户籍室。原来,老人昨天坐公交车时银行存折被偷了,他带着身份证到银行办理挂失补办手续,却被告知身份证上的姓名和开户姓名不一致,无法挂失。无奈老人只好到派出所求助,希望派出所能给开个证明。户籍民警向他详细介绍了公安机关变更姓名的相关政策,建议他通过正规手续办理姓名变更,但老人因怕麻烦执意不肯。
户籍民警耐心向他解释了国家的政策并向老人承诺,绝不会让老人多跑一趟。说通了老人,户籍民警立刻将这一情况向分局作了汇报。两天后,民警便帮老人办理完了变更手续。
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