服务春运招行95555单日来电总量创下28万通的历史新高_新闻台

　　对于无数国人而言，春节能否阖家团圆与火车票休戚相关。今年,铁道部首次推出12306网站售票服务，40天内集中运送31亿人，而能否实现网上购票的目标，网上支付就显得尤为关键。

　　招商银行是第一家进驻铁道部互联网售票系统支付平台的银行，这次面对的将是一次史无前例的考验。春运开始，12306网站创下日点击量14亿次的互联网新神话。95555作为国内最早成立的金融呼叫中心之一，2010年在业界率先推出远程银行，通过多媒体服务渠道，提供集咨询、交易、理财、贷款、营销及客户关系管理为一体的远程金融服务。招行95555，曾经成功完成奥运、世博、亚运、大运等多项服务保障任务，都曾经交出了满意的答卷。客户来电汹涌而至，95555服务量节节攀升，数据显示，春运期间招行95555单日来电总量最高突破28万通，较2011年日均来电增长近六成，创单日来电量的历史新高。

　　有关数据显示，2011年11月21日起，全国铁路直达特快列车（Z字头）实现互联网售票，当日95555网银客服接受全国客户来电2.33万通，较前一日突增超过三成。12月13日，全国铁路特快列车（T字头）实现互联网售票，当日95555网银客服接受客户来电2.86万通，较往常增长近五成。网银客服单日最高来电3.55万通，客户聚焦的正是开通网上支付功能及查询支付记录等与网上购票相关的业务。95555最终实现了“高接通率和高满意率”的服务目标，客服代表们以甜美的声音和温馨的服务温暖了老百姓的春运回家路。有了这次春运的考验，招商银行“中国最佳零售银行”服务金字招牌更加闪亮，95555“全球最佳呼叫中心”的荣誉也更加名符其实。