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工商电信“掐架”应让消费者受益

发布时间:2012年02月18日 05:56 | 进入复兴论坛 | 来源:浙江日报 | 手机看视频


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  ■新闻源:

  日前,哈尔滨工商局启动“叫停电信收费不合法规则”行动。哈尔滨工商局消保处处长王绪坤表示,单次按分计算,假如只说了十秒钟,就等于多收了50秒的钱,这显然违背公共利益。对此,电信部门回应,哈尔滨工商局无权“叫停”电信收费。

  众所周知,按照我国现行的资费标准,打电话时如果通话不足一分钟,一律按照一分钟来收费,该标准执行了快20年,俨然成了全行业的通行标准。这个规定是否属于“霸王条款”,是否有其合理性,大家早已心知肚明。然而,在电信行业的权威地位之下,消费者最缺乏的就是选择权和话语权,只能保持沉默和无奈接受。如今,哈市工商局对此发出挑战,等于是在为消费者撑腰,其做法显然是顺民意、得民心的。

  此番工商与电信“掐架”,正好是把道理辨析明白的一个契机。如有关负责人所言:“因为一个部门的规章就使一种严重侵权行为畅行了近20年,这既是消费者的悲哀也是我国法律的悲哀!”而在《民法通则》中明确规定,民事活动应遵循公平、公正、诚实信用的原则。《消费者权益保护法》也有规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。试问,作为向消费者提供服务并从中获取收益的企业,为何不能主动以相关法律法规约束自己的言行呢?如同此前的“假宽带、高收费”一样,事实反复证明,只要有垄断存在,消费者就可能无法公平公正地得到合法利益,相关企业就可能无法避免与民争利。

  电信作为公益型国企,应以社会效益为重,在各项服务上要广泛听取消费者的意见,尽好服务社会之本责。当然,要做到这点,需要电信等公益型国企多加自律、多听反馈,也需要政府进一步加强相关管理。

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