学会三招不做“水鱼”_新闻台

　　市消委会解析海南“宰客门”事件教消费者学习“防宰术”

　　近日，海南海鲜大排档天价海鲜事件涉及的欺客宰客行为已被证实，并已受法定程序处理。频繁发生的“宰客门”事件一次次挑起消费信任危机，昨日，东莞市消委会秘书长接受媒体采访时就有关“宰客”行为进行了解答，并为消费者预防“被宰”支招。文/记者喻莉萍

　　“宰客”行为有何特征？违法、侵权、故意

　　去年，国内两大零售超市巨头因涉嫌价格欺诈行为被发改委重罚；今年，海南三亚海鲜大排档欺客宰客行为也已被依法惩处。两起事件均涉及商家采取不正当手段欺骗、误导消费者，都引起了社会的广泛关注和讨论。这次海南三亚事件，尤其让“宰客”、价格欺诈备受关注。

　　对此，消委会秘书长邓国平分析说，一般而言，经营者的“宰客”行为具有几个特征：“第一是行为违法性，即违反国家的法律法规；第二，‘宰客’是由经营者实施的故意欺诈、明知故犯的行为，侵害的是消费者公平交易权、知情权、选择权等合法权益。”此外，邓国平还表示，“在‘宰客’过程中，经营者一般会获得非法利润，或违背商业道德或社会公德。”

　　如何认定是否“宰客”？主要看店家是否故意欺骗

　　广东尚宽律师事务所律师邓云龙认为，“宰客”可认定为是商家的故意欺诈行为，“比如海南三亚‘宰客’事件，海鲜档故意以市场上根本不存在的海鲜品名，利用虚构原价等虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其交易，这就属于价格欺诈行为。”

　　邓国平补充解释说，依《消费者权益保护法》的界定，“判定欺诈，最重要是看商家是否存在主观上故意欺骗或隐瞒的动机，从而诱使消费者做了错误的选择。”邓国平说，“如果商家不是故意隐瞒真实情况，就不能轻易认定是欺诈行为，也不适用于带惩罚性的‘双倍赔偿’。”邓国平称，海南三亚事件之所以定性为“宰客”，重点是经营者故意欺骗，侵害了消费者的公平交易权、知情权和选择权。

　　如何预防“被宰”？了解行情、多留心眼儿

　　邓国平表示，海南“宰客门”事件揭露出社会监管、法制缺失等问题，但就消费者而言，不仅要在事后追究跟踪事件的真相和处理结果，更需要自我学习“防宰”办法。

　　邓国平给消费者支招“防宰术”：“首先，消费者在消费前要了解市场行情、商品服务信息和消费陷阱，要做到心中有数。其次，要懂法，要了解基本法律知识，知道自己有哪些合法权利，了解消费维权索赔的尺度。第三，要留有心眼儿，消费时要特别提防消费项目潜在的消费陷阱，不清楚的要多看、多问。”邓国平称，消费者要注意保留消费证据，消费后记得索要票据，有必要时可借助照片、录音或录像保留现场证据。同时最好提前了解当地的投诉监督电话，便于发生纠纷及时投诉处理。