中国保监会：三年解决车险“理赔难”_新闻台

　　中新社北京2月15日电 (丁栋) 中国保险监管部门表示，备受关注的车险“理赔难”问题严重损害消费者权益和保险行业健康发展，监管机构将通过综合治理，用三年左右的时间，使车险理赔服务质量得到明显改观。

　　在15日召开的综合治理车险理赔难工作会议上，保监会副主席周延礼称，随着中国机动车承保数量快速增长，对车险产品的需求和服务质量的要求越来越高，车主维权意识也在增强，更好服务车险消费者成为保险行业的重要任务。当前，保险消费者对理赔服务的满意度较低，保险公司惜赔、拖赔、无理拒赔的现象仍很突出，严重影响了中国保险业的行业信誉和可持续发展。为此，监管部门将解决车险理赔难列为主要工作任务之一，从改进车险产品和加强理赔服务能力入手，建设制度化的理赔服务管理监督体系。

　　周延礼介绍说，2011年中国汽车销量增速2.45%，车险市场增速超过16%，车险已成为最重要的产险种类，占产险总量的七成左右，车险理赔难的现象也随之凸显。

　　行业人士认为，“重收费，轻理赔”的车险服务模式损害了被保险人的合法利益，损害了保险行业健康发展的基础，“已经到了非解决不可的地步”。

　　保监会财产保险监管部主任朱艺称，将分四个阶段综合治理车险理赔难，其中今年4至12月为集中治理阶段，将在全国范围内开展宣传、排查、清理、检查工作，严查重处一批恶意拖赔惜赔、无理拒赔的案件，加大对查处情况的披露。今年底至明年初为总结深化阶段，将进一步研究深层次问题，探索建立治理车险理赔难的长效机制。

　　会上，中国保险行业协会向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构树立科学的经营理念和服务意识，加强制度建设，改进和完善考核机制，推进理赔服务标准和规范的化建设，加快推进全国车险信息平台建设，提高车险经营管理信息化水平。(完)