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本报北京2月14日电（记者 陶映荃）记者今天从中国民航网获悉，上周出炉的2011年最后一份月度航空运输消费者投诉情况显示，民航官方共收到航空消费者投诉2016件，被认定为有效投诉的343件，航班延误和行李问题依然是旅客投诉焦点；在统计的26家国内客运航空公司中，有4家实现了全年零投诉。
统计显示，国内航空公司的服务依然最让旅客不满，343件有效投诉的近三分之二的220件是国内21家航空公司，最差的月份，该数据上升至万分之零点零一二，几乎是去年全年平均水平的一倍。2011年最后三个月，投诉率指标回落，达到平均万分之零点零零七的水平。
2011年，旅客对外国航空公司服务的不满也升到史上最高点，全年有5个月出现旅客对外航的有效投诉，包括德国汉莎航空、英国航空、美国联合航空、亚洲航空等9家外国航空公司上榜，有效投诉数量11件。2011年全年，旅客对国内机场的有效投诉25件，对航空运输销售代理企业的有效投诉87件。
航班延误和行李问题是旅客对航空公司服务不满的主要项目，分别为62件和68件，其他类投诉增长势头迅速。
作者：陶映荃
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