山东东平供电公司：“千分制”考评提升服务水平_新闻台

　　营销服务月月评　谁优谁劣指标定

　　供电服务关系千家万户。去年以来，山东东平供电公司党委不断创新服务手段，探索推行“千分制”考评机制，对基层站所进行量化考评，服务水平不断提升，客户满意度大幅提高。

　　量有“标尺”，拉高争创目标。在深入调研的基础上，县供电公司出台《营销服务管理“千分制”评价标准》，将安全管理、设备管理、电费管理、线损管理、计量管理等7大项业务细化分解为103个小项，对每项指标进行了量化。按照‘试点先行，逐步铺开’的原则，对其他相关专业的考核逐步进行量化、细化，将‘千分制’考评应用到供电行业更广泛的服务管理工作中。“营销服务月月评，谁优谁劣指标定”，优点缺点摆在桌面上，实现了赶有目标、学有方向，有效调动起了创先争优、比学赶超的工作积极性。

　　争有载体，提高服务水平。积极开展‘夯实基础，全面找差’活动，按照考评“标尺”，从细节入手，高标准，严要求。去年以来，改造高低压线路63多公里；供电范围内，改造52个台区；客户有1.2万余块电表，到目前为止，已全部轮换完毕，并实现了全部高压集抄。针对5条10千伏线路去年跳闸5多次的问题，更换了9组避雷器，全年雷击引起的跳闸只有1次。开展“双保”行动，确保“两会”及春节期间电网安全运行。积极组织各基层站所对辖区高低压配电线路、配电设施进行全面巡视检查，消除设备缺陷，保证配电设施畅通；加强负荷预测管理，加强变电站设备运行维护与消缺，增加巡视次数，保证设备健康稳定运行。

　　评依指标，推动创先争优。每月按照标准对各营销服务单位指标完成情况进行评价，对总分前三位的给予奖励，对总分后三位的严格考核，并帮助制定整改措施。特别是对线损靠后的台区实行跟班稽查,加大考核力度,堵塞“跑冒滴漏”,确保“颗粒归仓”。“千分制”评价体系实施以来，没有发生一起营销及业扩工程"三指定"问题，没发生由于供电侧问题引起的客户安全责任事故和负面影响的供电服务事件，100％的供电所达到标准化供电所，供电服务承诺兑现率达到100％以上，客户回访满意率达100%。（东组）