中行信用卡异地盗刷频现被批服务欠缺安全堪忧_新闻台

　　编者按：每年3 15，是国际消费者权益保护日，这也是全球消费者一年一度最倾诉消费烦恼的日子。2012伊始，兔去龙腾，中新网财经中心3?15报道正式启动：立足民生，倾听消费者烦恼，以网媒视角观不平之事、讨不明之因、还消费之本。我们诚征广大网友的消费烦恼，通过我们的报道、专家的观点、消协的建议，切实维护消费者的合法权益，让一切不合理消费现象无所遁形。如有消费烦恼，请发送邮件至：finance@chinanews.com。我们会第一时间和您沟通。

　　在中新网金融频道2月7日刊发题为《中行信用卡在身边却被盗刷2万用户需提高防范意识》的文章后，昨日，在福建厦门工作的王先生也向中新网金融频道反映称，自己在2011年同样遭遇了中国银行信用卡未离身却被盗刷的情况。然而时至今日，中国银行方面仍然未能就此事给出最终的调查结果，这让苦等一年之久的王先生在蒙受8200元经济损失的同时也对中行信用卡的安全性和服务提出了质疑。

　　10分钟内8200元不翼而飞卡片冻结过程中被再次盗刷

　　2011年2月1日正是除夕前一天，晚上7点13分，正在漳州老家家中的王先生忽然收到了中国银行发来的短信称，自己尾号7695的信用卡刷卡消费了人民币6200元。

　　突如其来的短信让王先生一时有点摸不着头脑，他迅速翻出了包里的卡片，看到卡片没有离开过自己，而自己未曾办理过附属卡也从未将密码向他人透露，王先生意识到，自己的信用卡很有可能被盗刷了。想到这里，他立即拨通了中国银行的客服电话，在说明情况后要求银行方面立即冻结卡片防止损失扩大。

　　但是就在客服人员对王先生进行一系列的身份和信息核对过程中，王先生还是收到了一条新的交易通知：7点20分，该卡片再次被盗取现金2000元。

　　“前后就那么几分钟，如果中国银行方面没有经过繁琐的信息核对及时对卡片先行冻结，第二笔2000元的损失也许就不会产生了。”王先生告诉中新网金融频道，自己从发现卡片被盗刷到及时向中国银行申请冻结不过两三分钟的时间，但是中国银行的客服却拘泥于刻板的流程耽误了时间，给自己造成了一笔原本可以避免的损失。“之前我使用的某银行信用卡也出现过异常交易信息，但却是该银行的工作人员主动给我打电话并且立即为我冻结了卡片，然后才和我进行信息核对。相比之下，这样更能保障客户的用卡权益。”

　　不过，这还只是王先生对中国银行信用卡服务失望的开始。