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总经理刘翠立中国电信德州分公司党委书记
中国电信
“我们将继续加大信息化建设力度,用我们的优势助力德州发展。”刘翠立总经理告诉记者,通过近几年的建设,电信公司在各个领域都拥有了一大批非常成熟的信息化产品和解决方案,已成功将信息化融入到百姓生活的方方面面。在园区建设中,打造出基于第四代无线移动技术的工业化与信息化融合示范园；在城镇建设中,利用物联网射频技术等信息化手段,打造智能化示范小区；政务建设中,借助信息化帮助政府,对重点工作进行过程管理。我们的技术力量雄厚,拥有北京、上海、广州三大研究院,从集团到地市建立了三级服务支撑体系,可以快速提供一站式服务。
刘翠立说,2012年,中国电信德州分公司将进一步提高客户满意度,重点打造“全网互动、流程跟踪、快速响应”的一体化处理服务模式。除了营业厅、10000号等传统服务手段外,电信公司已经开通了网上10000、掌上10000、QQ10000、“微博”客服等新媒体服务手段,市民可以轻松完成话费查询、缴费充值、在线客服等多项电子自助功能。
德州电信公司将继续落实中国电信集团公司的“五个一”服务,即一张账单,明白消费；一点查询,自主订退；一键接入,便捷沟通；一站服务,首问负责；一声提醒,温馨关怀。另外,2011年2月,中国电信全面启动了“宽带中国 光网城市”工程,给客户带来更多信息化应用的同时,也大大提高了互联网的速度,满足客户对网速的要求。
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