文明创建巡礼30·始于需求基于满意终于遵从_新闻台

　　本报安徽马鞍山2月10日电(记者李陈续)“还是集中征收好啊,我们再也不像以前那样每月跑好几趟了。”2月7日上午,安徽天翰工程咨询有限公司财务人员付娴在马鞍山市地税局办税服务分局大厅办理纳税业务时高兴地说。撤销原有5个分局办税服务厅,在全省系统第一家把全市企事业单位的纳税申报、税费征收、发票发售、涉税审批事项受理、综合业务咨询等实行“一站式”集中办理,是马鞍山市地税局改革税收管理、改善征纳服务的创新之举。

　　“这是我们践行‘始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从’服务宗旨的工作之一。”马鞍山市地税局局长刘鲁舟介绍,马鞍山市地税局继2008年荣获“创建全国精神文明建设工作先进单位”后,坚持把文明行业创建作为税收工作助推器,从2009年开展“创新发展年”活动以来,3年启动了70个创新项目,内容涉及税收征管、纳税服务、信息化建设、队伍建设、廉政建设、内部管理等各个方面,为改进征收管理,和谐征纳关系,创建全国文明单位奠定了基础。

　　为提升纳税服务水平,马鞍山市地税局紧扣“税收·发展·民生”主题,不仅整合纳税服务资源,形成以办税服务分局为终端,内部各部门紧密协作的集约化纳税服务运行机制。积极探索推行“全能型”窗口建设,提升窗口服务质量和效率。通过开展“三级局长”大走访活动、“创先争优”和“办税服务实践日”活动,整理编印出“12366热点问题集”,及时回应社会各界关注的税收热点问题。在全省率先成立地方税收纳税人权益维护协会、组建纳税服务志愿者队伍,形成了以“纳税人之家”、“纳税服务志愿者团队”、“纳税人权益维护协会”三大平台为抓手的纳税服务体系。

　　“财税库银横向联网系统应用”“第三方信息采集比对辅助软件”……马鞍山市地税局一方面持续深化征管改革,在市区范围构建了“集中征收、市级重点税源和房地产建安行业集中管理、个体税收社会化管理、其他税源区域化属地分类管理”的税源专业化管理框架,积极探索税管员由“管户”到“管事”模式的改变;另一方面,开发引进先进技术手段,不断加强信息管税力度,组织开发的存量房交易申报价格评估系统在全省率先上线运行,网上申报纳税比例超过90%。

　　创新服务,必须要有相应的文明和科学素质。马鞍山市地税局以学习型组织建设为抓手,建立职工书屋、办公平台体系、网上税校、专业知识题库,成立13个学习研讨和兴趣小组,3年来共组织8期400多人次分别赴清华大学、扬州税务学院等院校开展脱产培训。而精心构筑的环境示廉、载体宣廉、活动兴廉、家庭助廉、制度保廉体系,则保证黄赌毒和违法乱纪事件的“零发生”。在马鞍山市政风和效能评议中,该局连续多年名列前茅,并连续多年在安徽省地税系统绩效考评中获得优秀。