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晨报讯 昨天，中国保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，《通知》指出了社会上普遍反映的保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，并从加大信息披露、畅通投诉渠道等九个方面对保险行业提出明确要求。
针对车险理赔难问题，《通知》提出：一是保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制；二是修改完善车险条款，定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生；三是定期开展车险积压赔案清理工作；四是加大员工培训，提高业务和服务水平；五是监管机构要加大对理赔服务指标的考核，并定期向社会公布。
针对寿险销售误导问题,《通知》提出：一是保险公司要为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息；二是建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群；三是落实新单回访制度；四是建立销售误导责任追究机制和销售人员分级分类管理办法，构建诚信经营考核评级体系；五是监管机构要向消费者宣传阅读保险条款和亲笔签名的重要性，定期发布保险消费风险提示。
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