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据新华社南京2月9日电（记者 张晓松） 国家工商行政管理总局9日要求各地工商部门，切实加强消费者协会基层分会、消费者投诉站、12315联络站“一会两站”建设，努力扩大12315消费维权服务站进商场超市、进各类市场、进企业、进旅游景区、进学校“五进”覆盖面，真正把消费纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。
这是记者在南京召开的全国工商系统消费者权益保护工作会议上了解到的。
“一会两站”是工商系统开展基层消费维权的重要组织形式。工商总局要求各地工商部门，进一步加强“一会两站”建设，力争年内实现农村行政村和城市社区“一会两站”全覆盖；同时，转变作风，深入社区街道和田间地头，开展面对面消费维权服务，切实方便消费者就近咨询和申诉，就近解决消费纠纷。
12315“五进”是工商部门延伸消费维权触角的重要着力点。工商总局要求各地工商部门，积极引导和督促经营者在商品交易和服务消费比较集中的经营场所设立消费维权服务站；同时，建立并完善与消费者的和解制度，努力做到消费纠纷解决“不出店门”，真正将消费纠纷和解在企业，化解在源头。
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