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广西电网十项标准和承诺优化供电服务

发布时间:2012年02月11日 19:08 | 进入复兴论坛 | 来源：广西日报数字报刊 | 手机看视频

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　　本报南宁讯（记者/谭卓雯通讯员/毛雨贤）近日，广西电网公司在深入推进的“为民服务创先争优”活动中，紧紧围绕以客户为中心的服务理念，不断规范服务，主动亮出供电服务十项标准和承诺，在广西电网公司供电服务范围内实施。

　　针对客户反映较多的服务热点问题，广西电公司在供电服务标准和承诺中提出，供电部门实施计划停电、限电，将提前通知或公告；故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。对用户办理装表接电业务，广西电网也限定了办理期限，即居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。

　　为最大限度地满足老百姓用电需求，广西电网公司在供电服务标准和承诺中明确提出，客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟；95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障保修和投诉举报，并努力做到在20秒内接通。

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