本报讯 2月6日，河南保监局召开全局干部职工大会，党委书记、局长谭论要求全体保险监管干部，进一步增强做好监管工作的忧患意识和责任意识，切实增强监管工作的前瞻性、紧迫感和有效性。会议按照全国保险监管工作会议要求，明确任务，细化工作，确定了河南保险监管工作“一二三四”的思路，即把握一个基调，重点解决两个突出问题，实现三个突破，做好四项工作。

　　深刻把握一个基调

　　会议指出，虽然近年来河南保险业实现长足发展，2011年实现保费收入837.85亿元，上升到全国第四位，产险业盈利能力明显提高，寿险业结构趋好、内含价值不断提升，全省行业呈现出规模、质量、效益综合提升的良好发展态势，但是行业在服务能力、发展方式、市场秩序等方面仍存在一些不平衡、不协调、不可持续的问题，整体上仍处于爬坡上坎的关键时期。因此，必须统筹兼顾，深刻把握“稳中求进、进中求好”的工作基调，正确处理严监管和促发展的关系，增强保险监管的针对性、前瞻性和系统性，在困难和挑战中培育有利因素，在改革创新中创造发展条件，努力保持好的发展气势、发展态势和发展趋势。

　　有效解决两个难点问题

　　会议要求，坚持监管为民的导向，紧紧扭住保护消费者利益的“牛鼻子”，通过采取综合治理措施，重点解决社会反映强烈的销售误导和理赔难问题。

　　河南保监局在治理销售误导方面，将重点采取三项措施：一是集中开展销售误导专项检查。以银邮代理渠道、农村市场为重点领域，以信访投诉集中和内控评价等级较低的公司为重点对象，以产品说明会、电话销售、投保提示、电话回访、宣传资料使用为关键环节，开展销售误导专项治理，力争实现客户投保资料信息100%真实完整、客户回访100%规范到位。二是严查重处误导行为。坚持“零容忍”态度，查实一起，处理一起。对整改落实不到位、屡查屡犯的公司，除加大行政处罚力度外，还将采取降低分类监管级别、依法停止批设新机构等综合监管手段。三是充分强化信息通报的震慑力。定期向总公司通报情况，强化公司特别是高管人员对销售渠道和营销人员的管控责任，并且借助网站、短信平台等多媒体信息渠道对消费者进行投保提示。

　　在解决车险理赔难方面，也将采取三项措施：一是强化理赔服务标准和承诺的执行。二是强化社会监督。三是加大对理赔服务工作的监管。在解决车险理赔难的措施中，河南保监局将强化技术手段的使用，年内将督促各公司完善承保理赔自主查询系统，引导保险消费者利用承保理赔自主查询系统维护知情权，还将指导保险行业协会进一步完善车险信息平台功能，对各公司理赔全流程管理情况实现有效监督和制约，同时逐步完善理赔风险提示、理赔服务效率评价等功能。

　　（下转第4版）