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作为中国最大的发卡银行，工商银行致力于为广大持卡人提供优质便捷的用卡服务。工商银行依托电话银行、短信客服、网上银行等远程服务介质，为客户开辟了高效、多元、优质的服务渠道。
据悉，２０１１年工行信用卡电话服务取得了优秀的业绩。电话银行渠道可受理挂失、换卡、购汇还款等业务；建立了服务专线体系，针对不同客户需求开通了多条电话专线；通过短信解答咨询，提供查询还款金额、办卡进度以及定制ｅｍａｉｌ账单等１５项短信自助业务。新增“信用卡在线客服”功能，实现个人网银客户与客户经理的即时网络交流。
工商银行表示，将密切围绕客户需求，进一步提高电话服务效率，完善短信客服功能，拓展网银服务项目，为客户提供优质高效服务，并继续引领信用卡远程服务渠道变革。（张博博）
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