宁夏保险消费者满意度提高_新闻台

　　本报讯【朱振龙记者罗石平】在近期公布的2011年宁夏政风行风民主评议结果中，保险业各公司在窗口服务单位中的排名较上年取得了明显进步，消费者满意度进一步提升。

　　2011年以来，宁夏保监局坚持以保护保险消费者利益为各项监管工作的出发点和落脚点，做了大量顺民意、解民忧、惠民生的实事，取得了明显成效。

　　一是开展“诚信服务年”活动。组织“3 15”国际消费者权益保护日诚信服务宣传活动，制定“诚信服务年”六项具体举措，着力解决行业内存在的理赔难、销售误导等侵害保险消费者合法权益的问题；制定了《关于加强保险公司客户短信服务平台建设的工作方案》，引导公司利用短信平台及时向客户发送重要信息，定期收集客户对保险公司相关服务的意见；切实加强保险业建设，提升行业形象，赢得广大保险消费者的认可。

　　二是加强保险信访工作。认真落实《信访工作局长接待日暂行办法》，局领导轮流主持局长接待日，并按照首办责任制的原则对信访事项一办到底。与各公司负责人签订信访工作责任状，深入开展年度信访投诉量化考核工作，对“转办信访件平均办结时间排名”、“每亿元保费信访事项同比增长”等12项指标进行打分，并采取业内公开、通报总公司等方式对信访投诉量化考核结果进行通报，进一步提高了信访工作执行力，推动信访投诉工作对加强内控管理、依法合规经营、提高服务质量的作用发挥。

　　三是着力促进行业服务水平的提高。做好承保理赔信息自主查询制度的实施，开展实施情况的检查式调研。所有产险公司达标率均在85%以上；协调自治区公安厅提高快处快赔金额上限，推进机动车轻微交通事故快处快赔机制扩面提质；督促公司开展积压赔案清理工作，清理60天以上积压赔案1.5万件，支付赔款6606万元，案件清理率达52.1%；建立车险理赔时效指标和车险理赔时效指标数据通报机制，全区车险5000元以下非人伤赔案理赔时效指标由上年的32.27天缩短到18.53天，综合理赔时效指标由45.24天缩短到32.6天；进一步提高农业保险的服务质量，引导公司推广GPS测量等新技术以及赔款“一卡通”转账支付等手段，有效提高了承保、查勘、理赔的效率，农户对农业保险的满意度明显提高。

　　四是注重社会监督作用的发挥。及时公开各类监管政务信息，增加监管工作透明度。启动舆情监测工作，认真调查处理媒体曝光问题，形成政府监管和舆论监督的有机互动。积极参与全区行风评议活动，引导全行业进一步加强行风建设，提升服务水平。