农行打造全行一体化业务运营响应体系_新闻台

　　2月1日，农业银行总行机关业务运营响应平台采取“整体部署，一次切换”的方式成功上线，这标志着农业银行全行一体化的业务运营响应体系正式搭建完成。目前，该业务运营响应平台在同业中尚属首创。

　　据介绍，业务运营响应平台是对临柜业务问题响应的一次重大改革，建设目标是依托现代科技手段，汇集总行、一级分行、二级分行三级业务骨干，逐级专业指导临柜业务，实现临柜业务制度和问题解决方案共享，搭建全行一体化的业务运营响应体系，最终实现对业务发展的强力支撑。

　　业务运营响应平台由疑难解答、绿色通道、优化建议、信息发布、知识库、问题库、监控和业务论坛等八个功能模块组成，同时具备全文搜索、短信通知等功能。2010年7月在农行江苏分行试点运行。截至2011年末，已经完成全部37家分行推广应用，覆盖2.5万多个营业机构，服务20多万名柜员，配置业务专家1.24万人；累计受理疑难问题15万个，问题解答率达99.7%；累计收录各类临柜制度3270条，常见问题解决方案9496条，用户月均查看14万次以上，服务评价满意度达97%。

　　从上线运行情况来看，业务运营响应平台的推广应用不仅有效解决了信息渠道不畅问题，规范了临柜业务操作，而且有效减轻了运营主管的工作负担，降低了各级行、各条线业务专家的工作压力，临柜业务疑难问题处理效率得到大幅提升，达到了预期效果。

　　农行运营管理部负责人表示，下一步，农行要建立健全响应职责明确、问题流转顺畅、临柜业务专业指导的全行一体化业务运营响应体系，全面收录全行临柜业务制度，规范临柜业务操作，整合运营信息发布渠道，建立辖内统一的运营信息发布窗口，实现各级行及相关业务部门，基层营业机构与管理机构有效互动。从长远来看，抓好业务运营响应平台建设，必将对提高临柜业务管理水平、实施精细化管理、提升农行综合竞争能力产生深远影响。