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中国农业银行总行机关业务运营响应平台日前成功上线,这标志着农行全行一体化的业务运营响应体系搭建完成。目前,该业务运营响应平台在同业中尚属首创。
据介绍,业务运营响应平台是对临柜业务问题响应的一次重大改革,建设目标是依托现代科技手段,汇集总行、一级分行、二级分行三级业务骨干,逐级专业指导临柜业务,实现临柜业务制度和问题解决方案共享,搭建全行一体化的业务运营响应体系,最终实现对业务发展的强力支撑。
业务运营响应平台由疑难解答、绿色通道、优化建议、信息发布、知识库、问题库、监控和业务论坛等8个功能模块组成,同时具备全文搜索、短信通知等功能。2010年7月在农行江苏分行试点运行。
从上线运行情况来看,业务运营响应平台的推广应用不仅有效解决了信息渠道不畅问题,规范了临柜业务操作,而且有效减轻了运营主管的工作负担,降低了各级行、各条线业务专家的工作压力,临柜业务疑难问题处理效率得到大幅提升,达到了预期效果。
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