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很多车主对目前市场上的车险理赔服务颇有微词，笔者从平安财产保险陕西分公司获悉，自平安电销“爱车大管家”服务正式推出以来，彻底改变了早先由“车主推动”的理赔服务体系，完全实现由“大管家”来推动的理赔服务制度。
车主张女士投保了平安电话车险，去年12月13日发生了交通事故，在平安电销相关人员的指引下，整个理赔过程从出险到领取赔款仅用了5天时间，刘女士表示：“过去，我们总感到理赔难，现在，平安电销推出的理赔服务可以把人性化服务送到车主的家”。有保险业内人士指出，事实上，在整个车险理赔过程中，车主最希望的还是“有人管、有人问”，在处理的各个环节时，车主都能找到相应的人来帮忙“指点”。如今，车辆理赔无人管的状况终于出现消融迹象，平安电话车险专门设立了“爱车大管家”的服务制度，据了解，在平安电话车险的每一份保单中都附有联系方式，在案件处理过程中，如果车主有不清楚的手续或者问题时，可以随时咨询。 D
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