北京改善服务受欢迎（新春走基层　新风扑面来――聚焦医改）_新闻台

　　2月4日清晨，北京朝阳医院挂号大厅，人虽众多，但队伍有序快速前行。由于预约挂号、双休日门诊等措施的实行，工作日忙碌得无法脱身的上班族能够在周末帮自己、带父母或者领孩子来看看大夫。

　　“有电话、上网等近8种预约方式，12周之内都行，其中复诊预约率超过40%。假如不是特别紧俏的专家号，一般来讲普通号一周之内都能挂上。”挂号室里几乎在一刻不停接电话的挂号员薛翠花插空儿告诉记者。据介绍，北京市在2011年7月取消预约挂号费、66家三甲医院全面推行预约挂号服务之后，预约挂号大量增加，也越来越成为人们挂号的首选。

　　挂号更加便利，再加上实施双休日门诊，医生们变得更加忙碌。四楼呼吸科，副主任医师叶俏正在给一位哮喘病人看病，问询、察看病情、开药，平均下来一个患者5分钟，但门诊室外仍然有着二三十位待诊的患者。“病人的需求都要尽量去满足，毕竟周末来医院对上班的人来讲比较方便。但是由于流量太大，我们也建议病情轻微的患者到社区医院看病拿药。”忙得顾不上喝水的叶俏，声音有些嘶哑。

　　病房楼心脏中心，75岁的张秀芬马上就要出院了，护士刑宇在给张奶奶完成日常的面部清洁、梳头等清晨护理服务后，还不忘告诉她出院后应当如何饮食、运动。张秀芬感叹道：“现在的医院服务特别好，像打饭、打水等她们都帮我做了，特别细致，还经常告诉我一些保健的知识。”从清晨的洁面、口腔护理，到傍晚的泡脚、沐浴，再加上日常的疾病知识的普及等服务都是优质护理服务的一部分，刑宇告诉记者：“一入院我们就实行责任制，一个护士照顾6到9个病人，和以前比起来，现在的服务更细了，更加个性化。”有了护士的优质护理服务，很多病情较轻的患者就没有再请护工，目前心脏中心的陪住率也从15%降至9%。

　　据北京市医改办主任韩晓芳介绍，自2009年启动新一轮医改以来，全市医疗卫生经费投入489亿元，国家部署的和本市自行确定的共260项医改任务全部落实。大医院预约挂号、双休日门诊、双向转诊、建立医疗服务共同体、布局调整等都取得显著成效，医疗资源利用效率和服务能力明显提升。

　　作者：魏薇