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今天，首都高速公路24小时服务热线96011正式开通，北京市内17条高速公路的23个路段分中心交互连接系统正式建立，全市高速公路路况视频图像实现了实时监控。服务热线将成为司机们的高速路况移动秘书。
据悉，客户拨打96011热线，将享受到各类求助、咨询、投诉等服务，并可以对高速公路相关政策法规进行咨询。热线系统采取人工服务与自动声讯服务相结合的方式，通过电话、传真、短信平台、电子邮件等形式，客户可24小时获取高速公路的实时路况、行驶路线、收费标准、电子不停车收费业务、道路气象资料等综合信息。首发集团客户服务呼叫中心目前开设16个受理座席，日受理能力近4000余件。(记者孟环)
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