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近日，中国银行业协会公布2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位，在渝的光大银行重庆分行营业部、民生银行重庆分行营业部两家网点登顶“百佳”，农业银行重庆两江新区支行营业部则摘得百佳创建鼓励奖。
这些上榜全国百佳的网点有何与众不同?日前,重庆晨报记者走进这两家网点进行了探访。
感受“阳光服务”
迈进光大银行重庆分行营业大厅，映入记者眼帘的绿色植物和鲜花，把宽敞的大厅点缀得既温馨又充满生机。理财及非现金区里客户和客户经理正“一对一”地轻声交谈；与大厅相连的自助银行，整齐地摆放着存款机、取款机和查询机……
重庆晨报记者发现，只要向任意一位银行工作人员讲明需求，银行各部门人员，就像接力一样，把他们带到能解决问题的地方，服务细节好得令人惊叹。
创新服务无止境
走进民生银行重庆分行营业部，宽敞明亮的网点大厅令人眼前一亮。该网点设置了开放式柜台、客户休息区、自助银行区、网上银行体验区……功能分区非常合理，大大节省了客户办理业务的时间。
民生银行重庆分行营业部总经理助理刑玮，向记者展示了一组百佳创建前与创建后的对比照片，看了以后只能用“震撼”来形容。用“心”服务才能赢得客户。刑玮介绍，有一次他们还在大厅为客户举行了一场生日聚会，并制作了相册赠给客户，令客户非常感动。
重庆晨报记者 邹俊
我市提升
银行服务
重庆市银行业协会日前决定，将利用一年左右时间在渝持续开展“提升银行业服务品质，保护消费者合法权益”主题活动。
活动期间，将采取多种形式对在渝银行提升服务品质、依法合规经营、保护金融消费者合法权益等方面进行广泛宣传。本报将积极参与此次活动，并对在渝金融机构提升服务创新作法与亮点进行报道。
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