百佳服务网点揭晓招商银行入选率居首_新闻台

　　在刚刚结束的2011年中国银行业百佳文明规范示范单位评选中，招商银行获选12家，以占全国银行网点总数4％。的规模，赢得了12%的获奖占比，获选网点比例在银行业中居首，为招行即将迎来的25岁生日献上了一份厚礼。

　　25年来，招行一直致力于打造“一个银行”，客户在网点、自助渠道、电子渠道和网上渠道等，都能够得到满足需求的一站式服务；到不同地区的招行网点，面对的是一致的服务流程；面对不同岗位的服务人员，都能够感受到招行优质贴心的服务。在2011年中国银行业“最美大堂经理”的评选中，招商银行共有51名员工当选，获选比例远远超过其他股份制商业银行。

　　构建系统完善的服务体系。以零售业务为例，在产品体系上，招行形成了财富管理、个人贷款、储蓄存款、信用卡四大产品框架；在服务渠道上，形成了“水泥+鼠标+拇指”的服务模式；在客户体系上，包括普卡、金卡、金葵花卡、钻石卡和私人银行卡，实现了“1+N”服务模式，客户经理背后有一个强大的投资顾问、产品经理团队支持，为客户提供专业的服务；在服务管理上，成立了专门的服务监督管理条线，加强服务标准、服务监测、服务培训、投诉管理、服务改进、知识管理、服务考核和服务文化等。

　　曾有业界专家归纳：如果技术创新、产品创新是招商银行“硬实力”；那么，服务创新，则是招商银行最令人敬畏的“软实力”，惟有服务创新最难以复制。而这种独特的创新服务，给客户创造优质服务的同时，也给招商银行带来良好的口碑。在《华尔街日报》亚洲200家最受尊敬企业评选中，招商银行凭借“强大的品牌和优质服务的声誉”，获得“中国最受尊敬企业前十名”的第一位。《华尔街日报》评价道，“招商银行在服务质量上击败竞争对手”。记者陈剑