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本报记者 于莹洁
近日，中国银行业协会公布了2011年度中国银行业“百佳”文明规范服务示范单位评选活动结果，光大银行重庆分行营业部、南宁分行营业部、长春分行营业部、苏州分行营业部、海口三亚分行营业部、太原亲贤支行6家网点荣膺“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，北京礼士路支行在此评选中也获得了“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动创建鼓励奖”。
此次评选是在全国近20万家银行业营业网点中精挑细选出的120家入围营业网点中，经过严格层层筛选，对营业网点的营业环境、营业设施、服务礼仪、服务规范、风险防范、经营业绩等方面严格把关，最终评选出了100家“百佳”单位和15家“创建鼓励奖”。
据悉，光大银行入选“百佳”的营业网点数占全国“百佳”网点总数的6%，在9家全国股份制商业银行获评的39家网点中占比达15%。
中国银行业“百佳”文明规范服务示范单位评选活动是中国银行业协会为塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进中国银行业健康持续发展而组织开展的每两年一次重要的评选活动，在全国银行业具有广泛影响。
光大银行相关负责人介绍， 2012年度，该行还要进一步以打造阳光服务品牌为目标，以服务创新为突破口，以零售业务、电子渠道为主战场，以精益化管理为抓手，推广实施“阳光服务精益管理计划”，推进银行服务水平迈上新的台阶。
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